“A violência decorre de um conjunto de determinantes, destacando-se as condições de vida e de saúde da população, a acessibilidade, o atendimento e o encaminhamento nos cuidados de saúde, a fadiga e exaustão, sentimentos de frustração e sofrimento emocional vivido por quem está doente e por quem cuida.” PLANO PARA A PREVENÇÃO DA VIOLÊNCIA NO SETOR DA SAÚDE, pag.13
No seguimento destas determinantes os conflitos surgem diariamente em diversos contextos opostos ao sentido de cooperação, mas inerentes à natureza humana. Quando surgem conflitos nas relações é porque acontecem divergências de objetivos, interesses e/ou recursos, podendo acontecer entre duas pessoas ou entre grupos.
Ambientes seguros e saudáveis, promotores de confiança, no Setor da Saúde, trazem benefícios para a prestação de cuidados, mas, acima de tudo, para a qualidade de vida de todos.
Compreender como surgem os conflitos é importante para a prevenção.
Onde o ato de escutar é dar atenção à realidade. Escutar é também escutar-se, estarmos atentos à nossa Própria realidade.
Perante uma situação menos agradável como gere e reage à situação?
Plano de Ação para a Prevenção da Violência no Setor da Saúde (PAPVSS),
a equipa de trabalho, Pontos Focais da ARS Alentejo.