Onde posso apresentar uma exposição?
Para qualquer tipo de exposição – reclamação, sugestão/opinião e elogio/agradecimento – deve dirigir-se ao Gabinete do Cidadão, onde tem à sua disposição um profissional competente para o ouvir, esclarecer, aconselhar e resolver a situação, caso seja possível.
Como posso apresentar uma exposição?
Poderá apresentar a sua exposição através dos vários meios disponíveis – Livro de Reclamações, Caixa de opiniões/sugestões, fax, carta, e-mail ou outros meios de comunicação.
Como devo apresentar uma exposição?
Independentemente do meio que pretenda utilizar, a sua exposição deverá ser apresentada por escrito, em letra legível.
Devo identificar-me?
Sim. Deverá identificar-se com o seu nome, morada postal e número de identificação civil (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte se for estrangeiro). Poderá também indicar um outro meio de contacto: telefone, e-mail, etc.
O que devo escrever?
Deverá descrever de forma clara e sucinta os factos mais importantes: o que aconteceu, quando e onde (Instituição, Serviço), os intervenientes (nome do doente a que se refere e, se possível, de profissionais envolvidos), etc.
O que faz, concretamente, o Gabinete do Cidadão?
O Gabinete do Cidadão recebe todas as reclamações, sugestões/opiniões, agradecimentos/elogios que os Cidadãos dirigem à Instituição por qualquer via: presencialmente, através do Livro de Reclamações, das caixas de sugestões, por carta, por fax e por e-mail.
O Gabinete do Cidadão acolhe, de forma personalizada, todos os que pretendam expressar-se sobre o funcionamento dos serviços; esclarece sobre os direitos e deveres dos utentes e diligencia no sentido de resolver com a maior brevidade possível os assuntos expostos.
É o Gabinete do Cidadão que faz os registos no Sistema Gestão de Reclamações “SGREC”, promovendo as necessárias audições de serviços e profissionais visados e colaborando na preparação das respostas aos exponentes.